Survei Kualitas Layanan
Merupakan survei yang berisikan beberapa pertanyaan kuesioner terkait kepuasan layanan yang telah diberikan oleh Fakultas Seni Rupa dan Desain (FSRD) ISI Yogyakarta. Survei ini dapat isi oleh semua kalangan (Dosen, Tendik, Mahasiswa, Alumni, maupun Stakeholder). Sebagai penunjang untuk membangun Zona Integritas (ZI), menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di tingkat Fakultas bahkan Institut. Kami menanti umpan balik yang membangun dan silakan berikan saran kepada kami untuk kemajuan FSRD ISI Yogyakarta.
Survei Untuk Mahasiswa
- Pilih program studi untuk Mahasiswa melakukan survei :
- . S1 Interior Design
- . S1 Visual Communication Design
- . S1 Product Design
- . S1 Art Conservation
- . S1 Craft
- . S1 Fine Arts
- . S1 Art Management
- . D4 Media Design
- . D4 Fashion Design Batik Craft
Metode Survei
Survei ini menggunakan Metode Skala SERVQUAL (Service Quality). Skala SERVQUAL ini akan menunjukkan perbedaan antara harapan pengguna mengenai kinerja dari institusi dan penilaian pengguna mengenai pengalaman terhadap kinerja aktual. Dalam konteks pengukuran variabel kualitas pelayanan, ada 5 dimensi yaitu:
- Wujud Fisik; meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, & sarana komunikasi.
- Keandalan; kemampuan melayani dengan segera, akurat, dan memuaskan.
- Daya tanggap; keinginan pegawai membantu pengguna dan melayani dengan tanggap.
- Jaminan; mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki pegawai, bebas dari bahaya, risiko, atau keragu-raguan.
- Empati; meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pengguna.
EN 
ID